Hilfe & Support

Wie lade ich ein Dokument hoch?

In der App unter „Dokumente“ oben rechts auf „+ Hochladen“ klicken. Paperglow nimmt PDFs, Word- und Excel-Dateien, Fotos abfotografierter Briefe und E-Mail-Anhänge an, liest den Inhalt aus und sortiert automatisch ein.

Welche Dateitypen werden unterstützt?

PDF, Word (.docx), Excel (.xlsx/.csv), Text, PowerPoint sowie Bilder (JPG, PNG, WebP). Auch abfotografierte Dokumente werden per Texterkennung ausgelesen.

Kann ich Dokumente per E-Mail einreichen?

Ja. Anhänge lassen sich einfach an die persönliche @paperglow.eu-Adresse weiterleiten (zu finden unter Einstellungen) — sie landen automatisch in der Ablage, ganz ohne manuellen Upload.

Wie frage ich meine Unterlagen ab?

Im Chat in normaler Sprache fragen — z. B. „Wann läuft meine Kfz-Versicherung aus?“ oder „Wie viel habe ich 2025 für Handwerker gezahlt?“. Paperglow durchsucht alle hochgeladenen Dokumente und rechnet bei Bedarf über Tabellen.

Sieht die KI wirklich nur meine Dokumente?

Ja. Die Antworten stützen sich ausschließlich auf die eigenen hochgeladenen Unterlagen. Es werden keine Inhalte zum Training von KI-Modellen verwendet.

Gibt es eine Grenze für Fragen im Chat? (Faire Nutzung)

Im Alltag musst du nicht auf die Zahl deiner Fragen achten. Damit Paperglow schnell und bezahlbar bleibt, gilt pro Abrechnungsmonat eine Obergrenze, die normale Nutzung weit übersteigt: 60 Fragen in Light und Single, 200 im Family-Plan und 400 in Family Plus. Kurz vor der Grenze zeigt der Chat einen Hinweis. Ist sie erreicht, geht es mit dem nächsten Abrechnungsmonat weiter; Dokumente, Suche und Fristen funktionieren die ganze Zeit wie gewohnt.

Wie funktioniert der Fristen-Autopilot?

Bei jedem Upload sucht Paperglow automatisch nach Fristen — Kündigungstermine, Verlängerungen, Garantien, Zahlungsziele — und legt sie im Fristenradar ab, mit Countdown und Ampel. Eine Frist lässt sich als erledigt markieren, einem Haushaltsmitglied zuweisen oder in den Kalender exportieren.

Bekomme ich eine Erinnerung?

Ja, auf zwei Wegen gleichzeitig: per E-Mail und als Push-Benachrichtigung in der App, an die verantwortliche Person. Wie viele Tage vorher erinnert wird, lässt sich unter Einstellungen konfigurieren.

Kann ich eine Frist auch selbst anlegen?

Ja. Übersieht der Autopilot mal eine Frist, lässt sie sich manuell ergänzen — im Fristenradar über „Neue Frist“ oder direkt aus der Dokumentvorschau heraus.

Kann ich sehen, wofür ich Geld ausgegeben habe?

Ja. Unter Statistik lassen sich Ausgaben nach Kategorie, wiederkehrende Zahlungen und der Verlauf über die Zeit einsehen — komplett aus den tatsächlich hochgeladenen Dokumenten berechnet.

Hilft mir Paperglow bei der Steuererklärung?

Ja. Jedes Dokument wird automatisch als steuerrelevant markiert (oder nicht) und einer Steuerkategorie zugeordnet. Am Jahresende lässt sich unter Einstellungen ein Steuerjahr-Export mit allen relevanten Belegen herunterladen.

Was ist der Unterschied zwischen Light und Single?

Light hat alle Funktionen von Single. Der einzige Unterschied: In Light ist Platz für 50 Dokumente im Archiv. Was im Papierkorb liegt, zählt nicht mit; löschst du ein Dokument, ist wieder Platz. Wechselst du zu Single, fällt die Grenze sofort weg. Gelöscht wird dabei nie etwas.

Ich habe ein Dokument gelöscht — ist es weg?

Nein, noch nicht sofort. Gelöschte Dokumente landen zunächst im Papierkorb und lassen sich von dort wiederherstellen.

Kann ich mehrere Dokumente auf einmal verschieben?

Ja, im Auswahl-Modus lassen sich beliebig viele Dokumente markieren und gemeinsam in einen anderen Ordner verschieben.

Erkennt Paperglow, wenn Dokumente zusammengehören?

Teilweise automatisch, ja: Ein Angebot, die dazugehörige Rechnung und der Zahlungsbeleg werden miteinander verknüpft, ebenso eine Kündigung mit dem passenden Vertrag.

Wo liegen meine Daten?

Datenbank in Frankfurt, Verarbeitung in der EU, DSGVO-konform. Originaldateien werden zusätzlich verschlüsselt abgelegt.

Wie teile ich mit meiner Familie?

Im Family-Plan lassen sich unter Einstellungen weitere Personen einladen. Dokumente sind standardmäßig im ganzen Haushalt sichtbar; einzelne Ordner lassen sich als privat markieren — auch vor dem Konto-Inhaber verborgen.

Kann ich alle meine Daten exportieren oder löschen?

Jederzeit. Unter Einstellungen lässt sich ein vollständiger Export aller Original-Dokumente und erkannten Fristen als ZIP herunterladen (Art. 20 DSGVO).

Kann ich Paperglow mit Face ID oder Fingerabdruck sperren?

Ja, über das Handy selbst – Paperglow braucht dafür keine eigene Sperre. iPhone (ab iOS 18): App-Symbol auf dem Home-Bildschirm gedrückt halten → „Face ID anfordern“. Samsung: Paperglow in den „Sicheren Ordner“ legen. Xiaomi, OnePlus, Oppo, Realme, Vivo, Huawei, Honor: in den Einstellungen nach „App-Sperre“ suchen und Paperglow auswählen. Google Pixel (ab Android 15): Paperglow im „Privaten Bereich“ installieren. Im Sicheren Ordner und im Privaten Bereich ist einmal eine neue Anmeldung nötig.

Wie lösche ich mein Konto endgültig? (Konto löschen)

In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen zum Abschnitt „Account löschen“ und auf „Account unwiderruflich löschen“ tippen (Login erforderlich, damit niemand ein fremdes Konto löschen kann). Gelöscht werden dabei sofort und unwiderruflich alle Dokumente samt Original-Dateien, alle erkannten Fristen, der Chat-Verlauf und das Nutzerprofil (Art. 17 DSGVO). Ein aktives Abo wird dabei automatisch gekündigt. Ausgenommen sind ausschließlich die eigenen Zahlungsbelege von Paperglow/wissato als Verkäufer (nicht deine Dokumente) — die unterliegen der gesetzlichen Aufbewahrungspflicht nach § 147 AO (i. d. R. 10 Jahre) und betreffen nicht dein Nutzerkonto.

Was ist der Schuhkarton?

Ein einfaches System für die wenigen Papier-Originale, die wirklich aufbewahrt werden sollten — der Rest kann bedenkenlos digital bleiben und weg. Paperglow sagt nach jedem Upload, was für dieses eine Dokument gilt.

Wann darf ich ein Original wirklich wegwerfen?

Nur wenn Paperglow explizit ein Entsorgungsdatum vorschlägt — das passiert ausschließlich bei unkritischen, nicht-steuerrelevanten Belegen. Bei Verträgen, amtlichen Dokumenten oder wann immer Unsicherheit besteht, gibt es absichtlich keine Empfehlung, damit nie versehentlich etwas Wichtiges vernichtet wird.

Wie kündige ich mein Abo?

Wer über die Webseite abonniert hat, kündigt in den Einstellungen unter „Abo verwalten“. Wer über die iOS-App gekauft hat, verwaltet und kündigt das Abo in den Abo-Einstellungen der eigenen Apple-ID (Einstellungen → [Name] → Abonnements). Wer über die Android-App gekauft hat, kündigt in Google Play (Profilbild → Zahlungen und Abos → Abos).

Ich habe über die Webseite bezahlt — muss ich in der App noch mal kaufen?

Nein. Der Zugang hängt am Konto, nicht am Kaufweg — beim Einloggen in der App ist ein über die Webseite abgeschlossenes Abo automatisch aktiv.

Ich habe in der App gekauft, sehe den Kauf aber nicht mehr.

In den Einstellungen unter „Käufe wiederherstellen“ tippen — das gleicht die App-Store-Käufe der aktuell angemeldeten Apple-ID neu mit dem Konto ab.